よくお寄せいただくご質問

数あるネットショップの中から、友好書店へご来店いただき、誠にありがとうございます。
弊店では、顔が見えないネットでのお買い物だからこそ、ご心配な点や不明点をより早く解決していただきたいと願っております。
以下に弊店へお寄せいただく代表的なご質問等を掲載しております。
下記内容で解消されないことがございましたら、何なりとお気軽にお問い合わせくださいませ。

お支払いについて

Q：どのような支払方法がありますか？ A：下記の4種類からご選択いただけます。 ・クレジットカード（VISA,MASTER,DINER,JCB,AMEX） ・Amazon Pay ・コンビニ決済 ・銀行振込（ゆうちょ・楽天銀行） ※振込手数料はお客様負担でお願いします。 なお、ご注文いただいた方の名前と代金の振込人名義が異なる場合、誠にお手数ですが、当社までご連絡くださいますようお願いいたします。
Q：領収書はもらえますか？ A：はい。ご購入手続きの際「備考」欄に「領収書希望　あて名○○　但し書き◯◯」とご記入ください。
Q：領収書の再発行はできますか？ A：申し訳ございません。領収書の再発行はいたしかねますので、大事に保管されますようお願いいたします。

発送・送料について

Q：どのような発送方法がありますか？ A：雑誌商品は、基本「ゆうメール」での発送になります。ご購入冊数が2冊まではポスト投函、3冊以上は封筒を分けて投函いたします。「ゆうメール」は追跡ができませんが、到着日は基本的に発送日の2～4営業日になります。 7冊以上は「エコ配」や「ゆうパック」で発送いたします。翌日より届きます。 「クリックポスト」や「レターパック」などの発送手段もご利用しております。 ※ご希望の配送法がございましたら、お問合せフォームよりご相談ください。
Q：送料はいくらですか？ A：日本国内の住所なら、1回のご注文金額が1,000円（税込）以上であれば、送料無料でお届け致します。1,000円（税込）未満の場合は、全国一律300円。※定期購読はすべて送料無料とさせて頂きます。 また、海外発送に対応しております。2024年1月1日より、1冊送付の場合、アジア圏780円、アジア圏以外1060円の送料となります。定期購読、複数冊購入の場合は当社まで配送金額をお問い合わせ下さい。
Q：注文してからどのくらいで届きますか？ A：ご入金を確認次第、発送いたします。休祝日の注文は、翌営業日に発送いたします。 到着日は基本的に発送日の2～4営業日後になります。 4営業日経っても届かない場合、お手数ですが、弊社にご連絡ください。
Q：配達の日時指定はできますか？ A：お荷物のお届け時間帯のご指定は、配達手段の原因で受け付けることができかねます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

音声ダウンロードおよびCD配送について

Q：音声のダウンロード方法について教えてください。 A：こちらの音声商品ページにアクセスし、有料と無料の音声データ商品から、ご希望の商品をクリックし、ダウンロード方法のご案内がございます。
Q：2023年1月号以降でもCDほしいですが、有料になりますか？ A：2023年1月号以降、弊社・当サイト（友好書店）や富士山マガジンサービスから定期購読されている方で、CDをご希望の方は、弊社(電話・メール)にご連絡いただくか、当サイトで定期購読商品をご購入する際に「CD同封希望」にチェックを入れていただければ、追加料金なしで定期購読分をCD付きでお送りいたします。 書店で定期購読し、CDをご希望のお客様は、その旨を書店の担当者様に伝え、書店の担当者様から弊社に【定期CD付き】との客注をしていただければ、次号から追加料金なしでCD付きの雑誌を書店にお届けいたします。 定期購読者でない方、2023年1月以降CD単体をご希望の方には、CDを200円という原価に近いお値段でご提供させていただいております。CDのみを配送する場合、送料300円掛かりますが、雑誌と同時購入、同封配送の場合、送料は掛かりません。 ただし、CD単体のご注文は、弊社（電話、メール）もしくは当サイトの（音声商品ページ）でのみ承っております。詳しくは「CD」付録停止と継続利用のご案内をご参照くださいませ。

ご注文後について

Q：注文したのに店からのメールが届かない。 A：ご注文後、翌営業日までには弊店から注文確認メールをお送りしております。弊店からのメールが届かない場合は、 ・info@aigensha.co.jpからのメールが受信できる設定になっているか ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか をご確認の上、メール（info@aigensha.co.jp）までお問い合わせください。 現在Gmailのアドレスは、注文確認メール、発送メールが届かいないことが多発しております。Gmailの設定をご確認いただければ幸いです。
Q：注文をキャンセルしたいのですが。 A：メール（info@aigensha.co.jp）やお電話（03-6261-7267)など弊店までご連絡ください。
Q：注文後に支払方法を変更したいのですが。 A：可能ですが、ご注文を再度やり直していただく必要がある場合もございます。まずはこちらまでご連絡ください。
Q：注文後に商品の追加はできますか？ A：可能です。近いうちにご注文を追加された場合、まとめて発送することも可能です。送料の割引がございません。
Q：注文履歴を確認したいのですが。 A：会員登録の上、ご注文いただきますと、ご注文履歴の確認ができます。マイアカウント、またはログインしていただくと表示される画面で、ご注文履歴がご確認いただけます。
Q：会員登録しないと、商品は買えませんか？ A：ご登録されなくてもお買い物は可能です。 弊店の会員にご登録いただきますと、お届け先の住所等必要事項の入力が簡単になりますので、次回よりお買い物がとてもスムーズになります。 また、毎回お買い物総額の1％をポイントに還元しております。初回購入時に合わせて会員登録いただきますとボーナスポイントとして200Pをさらにプレゼントしております。 この機会にぜひ当店の会員登録をご検討くださいませ。

商品到着後について

Q：不良品の返品や交換はできますか？ A：【破損・汚損・不良品の返品・交換】 商品の検品・梱包には細心の注意を払っておりますが、万一不良品になる場合には、商品到着より7日以内に、お問い合わせフォームまたはメール（info@aigensha.co.jp）にてお知らせください。弊店にて送料を負担し、良品とお取替えいたします。在庫がない場合にはご返金となります。詳しいお手続き方法につきましては、ご連絡をいただいた際にご案内いたします。また、いかなる理由があろうとも到着日より7日間を過ぎた場合は、一切の返品及び交換も承りません。 ※もし、不良品の問題以外での交換の際、送料はお客様負担とさせていただいております。
Q：届いた商品が注文したものと違う、不足があるのですが。 A：商品の検品・梱包には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文内容と相違があった場合には、商品到着より7日以内にお問い合わせフォームまたはメール（info@aigensha.co.jp）にてお知らせください。すぐさま、正しい商品を送付いたします。

会員登録・メルマガ登録について

Q：会員登録すると、どうなりますか？ A：ご購入手続きの際、お届け先のご入力の手間が省けます。また、商品をご購入するたびに1％のポイントが貯まり、次回ポイントを使用して商品を購入することもできます。 ぜひこの機会に当ショップの会員登録をご検討くださいませ。
Q：会員登録したいのですが。 A：こちらのフォームよりご登録いただけます。 また、次のいずれかの方法でもご登録いただけます。 ・ショップページ上部の「マイアカウント／ログイン」をクリックすると表示される画面で、「新規会員登録はこちら」よりご登録 ・ご購入手続きの際「お客様情報の入力」画面で、「会員登録する」を選択してパスワードを設定する
Q：ログイン・ログアウトするにはどうすればよいのですか？ A：【ログイン】ショップページ上部の「マイアカウント／ログイン」をクリックすると表示される画面で、ID（メールアドレス）とパスワードをご入力いただくとログインできます。 【ログアウト】ショップページ上部の「マイアカウント／ログイン」をクリックすると表示される画面下部にある、「ログアウト」ボタンでログアウトできます。
Q：ログインパスワードを忘れました。 A：こちらのフォームより再設定いただけます。 Q：住所やメールアドレスなどの情報を変更したいのですが A：ショップページ上部の「マイアカウント、またはログイン」ボタンよりログインしていただくと、お客様情報を変更できます。 ※定期購読中のお客様は住所変更の際に、必ずメール（info@aigensha.co.jp）かお電話にて弊店までお知らせください。
Q：メールマガジンを登録したいのですが A：こちらからご登録できます。 Q：メールマガジンはどんな内容のものが、どのくらいの頻度で届きますか A：雑誌に載っていない単語リスト、中国語1分クイズ、中国語で聴くニュースなど中国語学習に役立つコンテンツや、キャンペーンのお知らせ、新刊発売情報などをお届けいたします。 週3回程度、配信いたします。詳しくはこちらのページでご確認ください。
Q：メールマガジンを解除したいのですが A：こちらより解除できます。